Отделение Почта Банка по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 84/2 — телефоны и режим работы

Являюсь представителем (по доверенности) наследницы кредита по закону (мать 88 лет). Обратилась на сайт почта банка для восстановления личного кабинета на другой номер телефона т.к. номер телефона умершего родственника утерян (авария со смертельным исходом) и нет возможности восстановить. Получила ответ обратится в клиентский отдел. Приехав на Ленсовета ,дом 88 предоставила свидетельство о праве на наследство и нотариальную доверенность, после некоторых переговоров и телеф. звонков получила ответ, что замена номера телефона невозможна и приглашение приезжать каждый месяц в офис и запрашивать справку о платежах и остатках, что вызвало мягко сказать недоумение. Не могу понять , почему такая простая операция вызывает такое сопротивление!!!!, это НЕ доступ к банковскому счёту, это отслеживание платежей которые я сама и плачу, отслеживание моих же денег!!! Господа, опомнитесь, 21 век на дворе. Да и ещё странная организация обслуживания в банке, в клиентском отделе сидят девочки, мальчики роботы за ноутбуками, только заявление написать и предлагают, ни одного вопроса решить не могут, на сайте тоже такие ответы как будто робот отвечает. Ни пожаловаться, ни поговорить с выше стоящим начальником, всё засекречено. Банк это работа с ЛЮДЬМИ, а не только с теми кому втюхивают кредит...Хотелось бы решения моего вопроса.

Уже 2 раза Почта банк отклоняет заявление на получение наследства и происходит это по вине сотрудников банка!!! Заявки неверно зарегистрированы сотрудниками в системе. 1) 07.09.2019 в отделении Кронштадт, пр. Ленина 37 заявка № 1584052. Пришел ответ что неверно заполнены реквизиты. Хотя они и заполнены верно и приложены в виде официального бланка!!! Одновременно моя мать заполняла заявку на получение наследства и ей тоже пришел отказ, хотя у нее реквизиты тоже верные - она уже получала часть денег как переживший супруг и специально открыла счет в Почта банке для этого. Как при всем этом реквизиты могут быть неверные если счет был специально открыт в вашем же Почта банке для получения средств? 2) 10.09.2019 повторно пришлось оформлять заявку на наследство, которая была отклонена из-за неправильного ввода реквизитов в систему сотрудниками Почта банка. Оформлена заявка № 1588725 в отделении Санкт-Петербург, Лиговский пр, д. 84/2. Пришел отказ с причиной - неправильно указана доля наследства. Но она одинаково указана в заявлении на наследование и в свидетельстве на право наследования!!!! Как она может быть неправильной!!! Долю наследства определяет НЕ БАНК. Банк должен обработать документы и выдать средства. Почему в Сбербанке это заняло 30 минут, а в Почта банк мне придется ехать уже 3-й раз чтобы переоформлять заявку которая не принята из-за ошибок сотрудников банка и потом еще ждать несколько дней ?